Versión 1.1 · Publicado en: 27/02/2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

ConstruClick Última actualización: 2026-02-26

1. ¿Qué es esta Política y qué regula?

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (la "Política de Privacidad") regula el tratamiento de datos personales realizado por ConstruCliksa S.A.S. y relacionadas (en adelante "ConstruClick"), en calidad de responsables del tratamiento, en el marco de acceso, navegación, registro y uso de la Plataforma ConstruClick y sus servicios asociados.

Información que proporcionamos

Esta Política informa, de manera clara, previa, transparente y accesible, sobre:

• Qué datos personales tratamos
• Con qué finalidad se utilizan
• Plazo de conservación
• Destinatarios o categorías de destinatarios
• Transferencias o comunicaciones de datos, incluidas internacionales cuando correspondan
• Uso de herramientas automatizadas e inteligencia artificial
• Medidas de seguridad aplicables
• Qué derechos tienen los titulares y canales para ejercerlos

Marco legal

Esta Política se interpreta y aplica de conformidad con:

• La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador
• Su Reglamento General
• Demás normativa aplicable

Al utilizar la Plataforma, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ConstruClick (integrado por Construcliksa S.A.S., y sus relacionadas, según corresponda al servicio o módulo utilizado).

Para efectos de transparencia y ejercicio de derechos, se informará en la Plataforma o en el canal de contacto habilitado, de forma actualizada, al menos:

• Razón social aplicable
• Domicilio
• Correo electrónico de contacto para privacidad
• Canal para ejercicio de derechos
• Identificación del delegado de protección de datos o punto de contacto de privacidad, cuando corresponda

2. Información que recopilamos

2.1 Categorías de datos que tratamos

Dependiendo del tipo de usuario, del plan contratado y de la interacción con la Plataforma, ConstruClick podrá tratar distintas categorías de información, incluyendo datos personales cuando dicha información identifique o haga identificable a una persona natural, de forma directa o indirecta, conforme a la normativa aplicable.

Algunas de las categorías descritas a continuación pueden comprender tanto datos personales como información comercial, técnica o corporativa no personal, según su contenido y contexto de uso.

Cuando una categoría contenga datos personales, su tratamiento se sujetará a la presente Política y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

a) Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ciudad
• Provincia/cantón
• País
• Cargo o función (cuando aplique)
• Datos de identificación comercial o empresarial (por ejemplo, denominación comercial)

En la medida en que correspondan al usuario o a una persona natural identificada o identificable.

b) Datos de interacción y uso

• Búsquedas
• Navegación
• Clics
• Páginas visitadas
• Uso de funcionalidades
• Preferencias
• Métricas de interacción
• Información del dispositivo de conexión
• Dirección IP
• Otros datos técnicos de uso de la Plataforma

Incluyendo identificadores en línea o de sesión cuando resulten aplicables y permitan vincular la actividad a un usuario identificado o identificable.

c) Datos de comunicaciones

• Mensajes enviados a través de formularios
• Solicitudes
• Consultas
• Cotizaciones
• Respuestas
• Comunicaciones de soporte o atención al usuario

d) Datos de facturación y pago

Datos necesarios para:

• La contratación
• Gestión de cobros
• Validación de pagos
• Facturación
• Renovación de servicios
• Control de contracargos

ConstruClick podrá apoyarse en procesadores de pago de terceros y, cuando el procesamiento sea realizado por dichos proveedores especializados, no almacenará necesariamente datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago.

2.2 Conservación de la información

La información será conservada mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente durante el tiempo necesario para:

• Cumplimiento de obligaciones legales
• Prevención de fraude
• Auditoría
• Respaldo histórico del servicio
• Mejora funcional de la Plataforma

Los plazos de conservación se determinarán conforme a:

• La finalidad del tratamiento
• Obligaciones legales aplicables
• Principios de minimización y necesidad

2.3 Bases de legitimación del tratamiento

ConstruClick tratará datos personales únicamente cuando exista una base de legitimación válida, de conformidad con la ley aplicable.

Según el caso, las bases podrán ser:

a) Consentimiento del titular

Para una o varias finalidades específicas, por ejemplo por medio de comunicaciones promocionales, uso de cookies no esenciales o tratamientos que legalmente lo requieran.

b) Ejecución de medidas precontractuales o contractuales

Cuando el tratamiento sea necesario para el registro, provisión del servicio, atención de solicitudes, gestión de planes, pagos y soporte.

c) Cumplimiento de obligaciones legales

Regulatorias, tributarias, contables, de seguridad o requerimientos de autoridad competente.

d) Interés legítimo

De ConstruClick o de terceros, cuando resulte aplicable y previa ponderación de derechos, por ejemplo, para seguridad de la Plataforma, prevención de fraude, mejora de servicios, analítica interna, defensa jurídica, siempre que prevalezcan los derechos del titular.

e) Datos provenientes de fuentes accesibles al público

Cuando el tratamiento sea compatible con la finalidad que justificó su publicación y en los términos permitidos por la ley.

Características del consentimiento

Cuando la base de legitimación sea el consentimiento, este será:

• Libre
• Específico
• Informado
• Inequívoco

No se presumirá por silencio o inacción, y podrá revocarse en cualquier momento mediante un mecanismo sencillo, gratuito y accesible.

3. Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, conforme la normativa aplicable:

Derechos ARCO y otros

• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de actualización
• Derecho de eliminación
• Derecho de supresión
• Derecho de anulación
• Derecho de bloqueo
• Derecho de oposición
• Derecho de portabilidad
• Derecho de suspensión o limitación del tratamiento
• Revocatoria del consentimiento (sin efectos retroactivos sobre tratamiento previamente entregados de forma lícita)
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzca efectos jurídicos o afecten significativamente sus derechos y libertades
• Derecho a presentar reclamos ante ConstruClick y ante la autoridad competente de Protección de Datos

Cómo ejercer estos derechos

Para ello, el titular podrá presentar su solicitud a través de los canales de contacto oficiales publicados en la Plataforma, debiendo acreditar su identidad y especificar el derecho que desea ejercer.

La solicitud deberá contener al menos lo siguiente:

• Identificación del titular de derechos personales
• Derecho que desea ejercer
• Tratamiento cuestionado
• Descripción clara de su requerimiento
• Información o actividad respecto de la cual solicita revisión, oposición, limitación o supresión
• Medio para recibir notificaciones

Respuesta a las solicitudes

Recibida la solicitud, ConstruClick la atenderá conforme a los plazos y procedimientos previstos en la normativa aplicable.

Cuando la solicitud resulte procedente, ConstruClick adoptará las medidas que correspondan según la naturaleza del caso, las cuales podrán incluir, entre otras:

• (i) La revisión humana del tratamiento o resultado automatizado
• (ii) La oposición o restricción del tratamiento para determinadas finalidades
• (iii) La suspensión del uso de datos del titular en procesos de elaboración de perfiles o tratamiento automatizado, cuando aplique
• (iv) La desactivación o cancelación de la cuenta del usuario, a solicitud del titular o cuando sea necesaria para hacer efectivo el derecho ejercido
• (v) La supresión, anonimización o bloqueo de la información proporcionada por el usuario, en la medida técnica y legalmente posible, y sin perjuicio de aquella información que deba conservarse por obligación legal, seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos de ConstruClick

Efectos de la solicitud

La aprobación de una solicitud de oposición, limitación, supresión o cancelación no afectará la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su presentación, cuando estos hubieren sido efectuados conforme a una base de legitimación válida.

4. Finalidades del tratamiento

ConstruClick podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda al tipo de usuario y la interacción realizada:

Finalidades principales

• Crear, administrar y verificar cuentas de usuario
• Habilitar funcionalidades de la Plataforma y ejecutar los servicios contratados
• Facilitar el contacto e interacción entre usuarios (solicitudes, consultas, cotizaciones, respuestas y seguimiento)
• Contactar a los titulares para ofrecimiento de planes, suscripciones, productos de su interés según cotizaciones históricas entre otros
• Gestionar pagos, suscripciones, renovaciones, facturación, cobranzas y contracargos
• Brindar soporte técnico y atención al usuario
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad
• Mantener registros técnicos, auditoría y trazabilidad operativa
• Mejorar el rendimiento, usabilidad y funcionalidad de la Plataforma
• Realizar analítica, métricas, reportes agregados y estadísticas (procurando anonimización o seudonimización cuando corresponda)
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de la autoridad
• Ejercer y defender derechos de ConstruClick y sus relacionadas, en procesos administrativos, arbitrales o judiciales
• Enviar comunicaciones operativas y, cuando exista base legal suficiente, comunicaciones comerciales o promocionales

Limitación de finalidad

ConstruClick no tratará datos personales para finalidades incompatibles con aquellas que fueron informadas al titular, salvo que exista una nueva base de legitimación válida o una obligación legal que lo habilite.

5. Uso de herramientas automatizadas, inteligencia artificial y elaboración de perfiles

ConstruClick podrá utilizar herramientas automatizadas, algoritmos e inteligencia artificial para apoyar funcionalidades de:

• Organización de la información
• Búsqueda
• Clasificación
• Priorización de resultados
• Sugerencias informativas
• Detección de patrones
• Prevención de fraude
• Atención inicial de consultas
• Mejora de la experiencia de uso

Estas herramientas podrán operar sobre datos personales y/o datos comerciales asociados a la actividad en la Plataforma, que el usuario haya entregado, conforme a las finalidades informadas y la base de legitimación aplicable.

5.1 Transparencia y límites

El uso de sistemas automatizados no implica, por sí solo, garantía de exactitud, neutralidad absoluta ni recomendación comercial.

Cuando existan procesos de elaboración de perfiles o valoraciones automatizadas con efectos relevantes para el titular, ConstruClick informará de manera clara su existencia general, finalidad y consecuencias esperadas, en la medida que sea exigido por la normativa aplicable.

El titular podrá ejercer los derechos que le asisten conforme la presente Política de Privacidad, frente al tratamiento automatizado y elaboración de perfiles, incluido su derecho de oposición y, cuando aplique, su derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas con efectos jurídicos que afecten significativamente sus derechos y libertades.

5.2 Validación humana y revisión

Cuando por la naturaleza del servicio exista riesgo elevado para los derechos del titular, ConstruClick adoptará medidas de:

• Revisión humana
• Controles de calidad
• Mitigación de sesgos

Según corresponda.

6. Destinatarios, encargados y comunicación de datos personales

6.1 Destinatarios y comunicación

ConstruClick podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales a las siguientes categorías de destinatarios, únicamente cuando sea necesario y exista base legal suficiente:

Empresas del grupo ConstruClick

Matriz, subsidiarias, afiliadas, licenciatarias, sublicenciatarias, para fines administrativos, operativos y de soporte, bajo criterios de necesidad y confidencialidad.

Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento

Por ejemplo:

• Hosting
• Almacenamiento en la nube
• Analítica
• Soporte
• Mensajería
• CRM
• Procesadores de pago
• Ciberseguridad

Que actúan por cuenta de ConstruClick y bajo instrucciones documentadas.

Autoridades

Administrativas, judiciales o arbitrales, cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de defensa de derechos.

Otros usuarios de la Plataforma

Exclusivamente en la medida necesaria para habilitar funcionalidades de contacto, cotización, negociación o interacción solicitadas por el propio usuario.

6.2 Transferencia internacional

En caso de que, para la prestación de los servicios, soporte tecnológico, almacenamiento, procesamiento o seguridad, ConstruClick requiera transferir o permitir acceso a datos personales desde o hacia terceros países, dichas transferencias se realizarán con observancia de la legislación aplicable y adoptando garantías adecuadas de protección.

Cuando corresponda, ConstruClick implementará mecanismos contractuales, organizativos y técnicos que aseguren:

• Un nivel de protección adecuado de los datos personales
• El respeto de los derechos de los titulares

7. Conservación de datos personales

ConstruClick conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades informadas
• Atender obligaciones legales o regulatorias
• Gestionar reclamos
• Ejercer defensa de derechos

Los plazos de conservación se determinarán según:

• La naturaleza del dato
• La finalidad del tratamiento
• Las obligaciones aplicables (por ejemplo, comerciales, contractuales, tributarias, contables, de seguridad y prevención de fraude)

Eliminación de datos

Una vez cumplida la finalidad o vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura, salvo que exista obligación legal de conservación o necesidad legítima de retención para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

ConstruClick mantendrá procedimientos de revisión periódica de conservación y eliminación.

8. Registros técnicos y de seguridad

La Plataforma genera y almacena registros técnicos automáticos necesarios para garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento del servicio.

Estos registros pueden incluir, entre otros:

• Identificadores internos de usuario
• Marcas temporales de inicio y cierre de sesión
• Estado de cuenta
• Roles de acceso
• Eventos de autenticación
• Tokens de sesión
• Registros de actividad técnica del sistema

Finalidad del tratamiento de registros

El tratamiento de esta información tiene como finalidad:

• Verificar la identidad del usuario
• Permitir el acceso seguro a la cuenta
• Prevenir accesos no autorizados o fraude
• Detectar incidentes de seguridad
• Realizar auditorías técnicas
• Garantizar la continuidad operativa de la Plataforma

Uso de los registros

Estos registros no son utilizados para analizar el comportamiento personal del usuario ni para la elaboración de perfiles comerciales.

Base legal

El tratamiento se fundamenta en:

• La ejecución de la relación contractual
• El cumplimiento de obligaciones legales de seguridad informática
• El interés legítimo del responsable en proteger la Plataforma y a sus usuarios

Los registros podrán conservarse por el tiempo necesario para fines de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal y defensa ante reclamaciones.

9. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma podrá utilizar cookies, identificadores de dispositivo, píxeles de seguimiento y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad y mejora del servicio.

Finalidades

Estas tecnologías permiten, entre otras finalidades:

• Mantener la sesión activa del usuario
• Recordar preferencias de navegación
• Analizar el uso de la Plataforma
• Detectar comportamientos automatizados o abusivos
• Optimizar resultados y funcionalidades

El uso de dichas tecnologías no implica por sí mismo la identificación directa del usuario, aunque puede asociarse a información técnica del dispositivo o navegación.

10. Intercambio de información entre usuarios

Los usuarios podrán compartir voluntariamente datos personales a través de los canales de comunicación de la Plataforma.

Responsabilidad de ConstruClick

ConstruClick actúa únicamente como medio tecnológico y no es responsable del uso, tratamiento, almacenamiento o divulgación posterior que los usuarios realicen de dicha información fuera de su control técnico.

Desde el momento en que los usuarios intercambian datos personales fuera de las funcionalidades estrictamente técnicas de visualización de la Plataforma, cada usuario actúa como responsable independiente del tratamiento de dichos datos conforme a la normativa aplicable.

11. Información de carácter público

Parte de la información visible en la Plataforma corresponde a datos comerciales publicados voluntariamente por los usuarios o disponibles públicamente en fuentes abiertas.

Su visualización dentro de la Plataforma no constituye creación de base de datos personal ni altera la naturaleza pública de dicha información.

12. Responsabilidad sobre ingreso de datos sensibles

Salvo que una funcionalidad lo requiera expresamente y se encuentre cubierta por condiciones específicas de tratamiento, el usuario se obliga a no ingresar en herramientas automatizadas o conversacionales de la Plataforma:

a) Datos personales sensibles o especialmente protegidos

b) Credenciales, contraseñas o llaves de acceso

c) Secretos empresariales de terceros sin autorización

d) Información sujeta a deberes reforzados de confidencialidad cuyo tratamiento no haya sido autorizado

Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable por la información que decida ingresar y por contar con base legal suficiente para su tratamiento y comunicación dentro de la Plataforma.

13. Medidas de seguridad

ConstruClick implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra:

• Pérdida
• Uso indebido
• Acceso no autorizado
• Divulgación
• Alteración
• Destrucción

Estas medidas incluyen, entre otras:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo (cuando aplique)
• Control de acceso basado en roles
• Auditorías de seguridad
• Monitoreo de actividad sospechosa
• Protocolos de respuesta a incidentes
• Capacitación del personal

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. El usuario reconoce que cualquier transmisión de información se realiza bajo su propia responsabilidad.

14. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad o legalmente capaces conforme a la legislación aplicable.

ConstruClick no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento previo de sus padres o tutores legales.

Si ConstruClick tiene conocimiento de que ha recopilado inadvertidamente datos personales de un menor sin dicho consentimiento, tomará medidas razonables para eliminar dicha información de sus registros.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

ConstruClick se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, cuando resulte necesario por motivos legales, regulatorios, técnicos u operativos.

Cuando se realicen cambios materiales, ConstruClick notificará a los usuarios por medios razonables, que pueden incluir:

• Publicación en la Plataforma
• Correo electrónico
• Notificación dentro de la aplicación

La versión actualizada indicará la fecha de "Última actualización" en la parte superior del documento.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación de la Política actualizada.

16. Datos de contacto para privacidad

Para ejercer sus derechos, presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, los titulares pueden contactar a ConstruClick a través de:

Canal oficial de contacto para privacidad: [Los datos de contacto específicos serán publicados en la Plataforma]

Los canales de contacto actualizados estarán disponibles en todo momento en la sección de privacidad de la Plataforma.

17. Jurisdicción y ley aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación ecuatoriana en materia de protección de datos personales, específicamente:

• La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
• Su Reglamento General
• Las normas y resoluciones de la Superintendencia de Protección de Datos Personales
• Demás normativa aplicable

Sin perjuicio de lo anterior, cuando sea aplicable legislación internacional en materia de protección de datos (por ejemplo, cuando se realicen transferencias internacionales de datos), ConstruClick cumplirá con los requisitos y garantías establecidas en dichas normativas.

18. Autoridad de control

Los titulares de datos personales tienen derecho a presentar quejas o reclamaciones ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Al utilizar la Plataforma ConstruClick, el usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la misma y en la normativa aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, por favor contacte a ConstruClick a través de los canales oficiales publicados en la Plataforma.

Última actualización: 2026-02-26